よくある質問

• 〈 各種手続き中にブラウザの「戻る」ボタンで前の画面に戻ることやダブルクリックを行うことによるエラー 〉
  お手数ですがサイトからいったんログアウトし、再度ブラウザ・パソコンを再起動させてください。
• 〈 新規会員登録時にエラーが発生した場合は以下の理由が考えられます。 〉
  ２時間以内に会員登録が完了しない場合、会員登録確認メールに記載されている確認コードは無効になります。
  再度新規会員登録画面からお手続きください。
  会員登録を中断した場合は、再度新規会員登録画面からお手続きください。
  会員登録確認メールが複数届いた場合、最新のメールに記載されている確認コードが有効になります。
• 〈 キャッシュによるエラー 〉
  以下の手順にてブラウザ・パソコンの再起動をお試しください。
  • ① サイトからログアウトする
  • ② ブラウザのキャッシュを削除する（ブラウザ毎の手順についてはこちら）
  • ③ ブラウザ・パソコンを再起動する
  • ④ ブックマーク等ではなく、サイトトップからのご利用
• 〈 ご利用の環境がアカチャンホンポ Online Shopサイトを閲覧できるOS,プラウザでないことによるエラー 〉
  推奨OS・ブラウザをご利用でない場合は、別の端末をご利用いただくか、OS、ブラウザのバージョンアップをご検討ください。

  ◆推奨OS・ブラウザ

  スマートフォン・
  タブレット

  OS

  ・iOS 15/16/17/18/26
  ・Android 9/10/11/12/13/14/15/16

  ブラウザ

  ・Mobile Safari
  ・Google Chrome

  パソコン

  OS

  ・Windows 10/11
  ・macOS 10.15以上

  ブラウザ

  ・Google Chrome 最新版
  ・Microsoft Edge 最新版
  ・Safari 最新版

  ・Firefox 最新版
  

A ご注文の際は、新規会員登録が必要です。

ご利用ガイド
「新規会員登録」

７ｉＤ会員で会員情報の引き継ぎ登録がお済みでない方は、引き継ぎ登録を済ませてからアカチャンホンポ Online Shopをご利用ください。

A

アカチャンホンポポイントは「１ポイント」＝「１円分」として赤ちゃん本舗のOnline Shop及び店舗でご利用いただけます。

A

アカチャンホンポ Online Shopでお買い物をすると、アカチャンホンポポイントが付与されます。

◆アカチャンホンポポイントとは

(株)赤ちゃん本舗が提供するポイントです。お持ちのポイントは赤ちゃん本舗のOnline Shop及び店舗でご利用いただけます

ご利用ガイド「ポイントサービス」

A

お届け先1件につき、

一般商品

通常送料 600円(税込)

一般商品のお届け先が北海道・九州の場合は1,100円(税込)

沖縄県はご購入金額に関係なく3,300円(税込)

ギフト商品

通常送料 330円(税込)

でご利用いただけます。

(ギフト商品とは、「内祝い・お返しギフト」「出産・お誕生日お祝いギフト」「母の日ギフト」カテゴリーに属する商品です。)

紙おむつ・ケース販売飲料・木製ベビーベッドで 《個別送料●●円》 と記載のある商品はご注文金額に関わらず1点ごとに個別送料がかかります。

【宅配送料 当社負担基準】
お届け先1件につき、合計金額5,500円(税込)以上ご購入の場合、通常送料当社負担でご注文いただけます。

沖縄県はご購入金額に関係なく3,300円(税込)

紙おむつ・ケース販売飲料・木製ベビーベッドで 《個別送料●●円》 と記載のある商品はご注文金額に関わらず1点ごとに個別送料がかかります。

代引配送をご利用時は275円（税込）の手数料を頂戴いたします。

《送料の例》

紙おむつ1ケースと雑貨2点購入で、商品金額合計が5,500円(税込)以上の場合(沖縄県以外)
→ 送料は個別送料の330円となります。

紙おむつ2ケース購入で、商品金額合計が5,500円(税込)未満の場合(沖縄県・北海道・九州以外)
→ 送料は個別送料の330円×2個と通常送料の600円で合計1,260円となります。

ご利用ガイド
「配送料 - 配送料・手数料」

A

ご注文いただく際に【買い物かご ＞ お届け先様設定 ＞ お届け方法】画面にて、お届け指定日とお届け指定時間帯をご指定ください。

表示以外の日にち・時間はご指定いただけません。

A

日本国内のみとなります。海外への発送はできません。

以下の場合、一部の地域、お届け先については配送ができない場合がございます。

• 大物商品やお取り寄せギフト商品の場合
• 島部・離島、空港内の宅配営業所・私書箱などへのお届けの場合
• メーカーの規制や商品特性などの制限により配送をご利用いただけない場合
• ホテル・空港等へのお届けの場合
• 配送会社のご指定はいただけません

A

アカチャンホンポ Online Shopでは、クレジットカード支払い・Pay決済・コンビニ前払い・代金引換・後払い（アトカラ）・アカチャンホンポポイント支払いがご利用いただけます。

商品により一部の支払い方法が選択できない場合がございます。
その際には表示されている支払い方法からお選びください。

ご利用ガイド
「サイトで選択可能なお支払い方法」

A

お届け明細書は同梱されておりませんので、予めご了承ください。
ご注文内容は、「購入履歴」＞「購入履歴一覧」＞「購入履歴詳細」からご確認ください。

A

宅配お届けの商品は、【マイページ ＞ 購入履歴】から、お届け予定日をご確認いただけます。

また、商品の発送が確定いたしますと、ご登録メールアドレス宛てに発送のお知らせメールを送信いたします。

発送のお知らせメールは、配送地域などによって送信のタイミングが異なります。

出荷後の商品のご確認は、「購入履歴」の出荷日および「送り状No」リンクから配送業者の荷物お問い合わせシステムをご確認お願いいたします。

会員サービス（マイページ）＞ 購入履歴

A

お届け予定日は、お届け先、ご予約商品やギフト商品などの商品特性により異なります。
ご注文確定前に目安としてご確認いただく場合には、【買い物かご ＞ お届け先様設定 ＞ ご注文内容の確認 ＞ お届け予定日】にてご確認いただけます。

※1 天候状況や道路事情などによりお届け予定日から前後する場合もございます。ご容赦ください。

※2 日時指定やラッピング指定をいただきますと、準備のために最短のお届け予定日より数日のお時間を頂戴します。

A

【会員サービス（マイページ）＞ 購入履歴 ＞ オーダーＩＤをクリック】よりご確認いただけます。

会員サービス（マイページ）＞ 購入履歴

A

ご注文確定後30分以内であれば、サイトからご注文キャンセルのお手続きができます。

ご予約商品につきましては、ご注文後30分以降も出荷準備に入るまではサイトからご注文キャンセルのお手続きができます。

「購入履歴」からキャンセルのお手続きを行ってください。

「購入履歴」に「キャンセル」のボタンがない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

また、商品の発送が確定いたしますと、ご登録メールアドレス宛てに発送のお知らせメールを送信いたします。

出荷後の商品のご確認は、「購入履歴」の出荷日および「送り状No」リンクから配送業者の荷物お問い合わせシステムをご確認お願いいたします。

会員サービス（マイページ）＞ 購入履歴

A

ご注文内容の変更は出来ません。

ご注文完了から30分以内であれば、「購入履歴」ページからご自身でご注文をキャンセルし、再度ご注文を入力してください。

会員サービス（マイページ）＞ 購入履歴

A

領収書の発行は、ご注文商品のお届け後に【マイページ ＞ 購入履歴】の、該当商品の右部分に表示される【領収書】ボタンより、ご発行いただけます。
くわしい操作手順については、こちらのご利用ガイドからもご参照いただけます。

ご利用ガイド 「領収書発行」

領収書のボタンが出ない場合
配送状況が「出荷前」の場合は、【領収書】ボタンが表示されません。
商品のお届け後に、いま一度お手続きをお願いいたします。

A

トップページ画面左上の「カテゴリ」から、ご希望のカテゴリを選択いただきますと、サイト内で取り扱っている商品がカテゴリごとに表示されます。

「カテゴリ」

または、「カテゴリ」の右側にある「月齢」から、対象のお子様の月齢別に商品を探すこともできます。

「月齢」

「商品を探す」のキーワード入力欄へ商品名やキーワードなどを入力のうえ【検索】を押して商品をお探しいただけます。

「商品を探す」

A

【会員サービス（マイページ）＞ 購入履歴】から、以前お買い上げいただいた商品を確認できます。

会員サービス（マイページ）＞ 購入履歴

A 商品詳細ページに「ラッピング」のマークがついている商品が、贈物用ラッピングの対象商品です。
商品をカートに入れていただいた後、【お届け先設定 ＞ ご注文内容の指定】ページ内の「ラッピングの設定へ」をクリックし、「ラッピング有り」にチェックを入れ、包装の設定ページが展開されますので、お手続きをお願いいたします。

A

マタニティ・ベビー・キッズの 衣料品・育児用品・育児雑貨・食品・飲料・ギフトなど、幅広く取り扱っております。

A

お手数をおかけいたしますが、「カタログ無料プレゼント」ページより、カタログのお申込み手続きを行ってください。

カタログの申込はこちら

A

商品詳細ページで「特典つき」の記載がある商品をご注文の場合、特典をおつけしています。
くわしくは各商品詳細ページにてご確認ください。

A

商品の組み立てや設置サービスは行っておりません。 商品の組み立て、設置はお客様ご自身で行っていただきますようお願いいたします。

A

各商品商品ページに記載の『アレルゲン表示』欄にて詳細をご案内しております。

A

商品サイズ・カラーについては、各商品詳細ページからご確認いただけます。

A

アカチャンホンポ Online Shopにて「ベビーカー」「チャイルドシート」「だっこひも」「三輪車」をご購入いただきますと、ご購入日より3年間の補償が無料でついてきます。

プレミアム補償の詳細についてはこちら

A

お好みの商品の商品詳細ページから「適合車種表はこちら」をご確認ください。

A

メーカー保証対象商品については、商品のメーカー保証書とマイページから領収書をご用意のうえ、直接メーカーまでお問い合わせください。

A

商品ごとに出荷が可能な賞味（消費）期限までの日数を定めており、定めた日数以上の商品に限り出荷させていただいております。
お客様からの賞味（消費）期限のご指定やご要望は承っておりませんので、予めご了承ください。

こちらで定めた日数などの詳細につきましては、お答えいたしかねますので、予めご了承ください。

A

お客様のご都合による「交換」はお受けできません。
一度商品を返品していただき、あらためてご注文をお願いいたします。

ご利用ガイド「返品交換について」

A

通販商品を店舗で返品することは出来ません。
商品の返品・返金方法については、サイトに記載のお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

ご利用ガイド「返品交換について」

A

ご注文と異なる商品がお届けとなりました場合には、商品をお受取り後、30日以内にアカチャンホンポ Online Shopカスタマーセンターまでご連絡ください。
送料当社負担にて交換を承ります。
交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。

ご利用ガイド「返品交換について」

A

お届けした商品に汚損や破損があった場合、ご注文と異なる商品がお届けされた場合には、商品受領後30日以内にアカチャンホンポ Online Shopカスタマーセンターまでご連絡ください。
送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。
交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。

交換品はすべて「宅配便」にてお届けします。（※店舗での交換・返品はできません）

ご利用ガイド「返品交換について」

A

■お客様のご都合による返品

• お届けした商品のイメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合による「返品」は、「未開封かつ未使用」であり商品受領後30日以内にアカチャンホンポ Online Shop カスタマーセンターまでご連絡をいただいた場合に限り、商品代金を全額お返しします。
• 返送料はお客様負担となります。
• お客様のご都合（サイズ・色・商品間違い等）による「交換」はお受けいたしません。

◆以下の商品はお客様のご都合によるお受けすることができません。

• 食品（水、飲料、ミルク、お菓子、ベビーフードなど）／医薬品／化粧品／衛生用品／インナー（肌着）／水着
• 本・コミック・雑誌／CD・DVD・Blu-ray
• ギフトカテゴリに属する商品（内祝い・お返しギフト／お祝いギフト／お祝いイベント商品）

■以下の場合にはお客様のご都合による返品はお受けすることができません。

• すでにご使用・着用された商品／開封済みの商品／商品タグ・付属品がない商品
• パッケージ（袋・箱）が破損・紛失されている商品
• お客様の責任により汚れ・キズ・臭い移り（タバコ・香水）などが生じた商品
• 返品連絡なく返送された商品
• オーダー品や文字入れ・サイズ直しなどの加工済みの商品
• 洗濯／クリーニングされた商品
• セール品／福袋／特別キャンペーン・企画の限定品
• 返品不可であることを商品ページに明記している商品

ご利用ガイド「返品交換について」