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よくある質問
よくある質問

よくある質問について

アカチャンホンポ Online Shopについてのよくある質問について

■ お客様情報について

A ログインできない場合は以下のような様々な原因が考えられます。

① ご入力いただいたID・パスワードの入力誤りや所定の文字規則と相違している場合

ID・パスワードの入力については、以下の内容をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

2019年7月30日よりパスワードの文字規則が変更になりました。

<IDについて>

IDは、メールアドレス、もしくはお客様自身が設定する任意の文字列です。

  • 半角記号・半角アルファベット・半角数字4文字以上で設定してください。
  • 全角文字は半角小文字に修正して登録しておりますので、半角文字でのご入力をお試しください。

<パスワードについて>

パスワードは、お客様自身が設定する任意の文字列です。

  • 半角アルファベットの大文字・小文字を必ず1文字以上使用し、かつ半角数字もしくは半角記号を組み合わせて9文字以上で設定してください。
  • 半角の記号(「\,&,<,>,",'」は使用できません。
  • ログインIDと同一のパスワードを設定することはできません。
  • 複数サイトで同じパスワードのご利用や推測されやすいパスワード設定は、不正利用の被害に遭いやすく危険です。使いまわしをせず、わかりにくいパスワードの設定をお願いします。
  • パスワード認証失敗が連続した場合、アカウントロックがかかりログインすることができません。一定の時間経過した後、ご登録されているID・パスワードにて再度ログインをお試しください。

② ご入力内容と登録内容にひとつでも相違がある場合

ご登録の情報と照合できずにアカチャンホンポ Online Shopサイトからのリマインドメールが送信されません。
特に電話番号につきましてはご登録の情報が携帯電話番号か固定電話番号かを再確認いただき、再入力をお願いします。

③ メールアドレスを複数お持ちの方

7iDとメールアドレスの組み合わせが異なる場合もリマインドメールが送信されません。
ご登録いただいているメールアドレスが現在使用しているメールアドレスと異なっていないかを確認いただいた後、ご登録済みのメールアドレスにて再度お試しください。

④ ブラウザのキャッシュやCookieの設定、アカチャンホンポ Online Shop 推奨OS・ブラウザに該当しない場合

キャッシュ、Cookieの削除については、以下の手順にてブラウザ・パソコンの再起動後、再度ログインをお試しください。

1)アカチャンホンポ Online Shopサイトからログアウトします。

2)ブラウザのキャッシュとCookieを削除します。

3)ブラウザ・パソコンを再起動します。

4)ブックマーク等ではなく、アカチャンホンポ Online Shopサイトトップからのご利用

A ログイン画面の「7iDをお忘れの方」または「パスワードをお忘れの方」より7iDの確認・パスワード再発行の手続きができます。

◆7iDを忘れた場合

  • ① ログイン画面にて「7iDをお忘れの方」を押下します。

    他のサイトID(Facebook/twitter/Google/Yahoo!JAPAN/LINE)でのログインはできません。

  • ② 「7iDについてご確認ください」画面にて「7iDお忘れの方はこちら」を押下します。

    各社アプリをご利用の方はご登録いただいているメールアドレスが7iDとなります。
    メールアドレスをお忘れの方は「上記でも解決しない場合はこちら」を押下し、お問い合わせフォームからカスタマーセンターまでお問い合わせください。

  • ③ 「7iDをお忘れの方」画面にてご登録の「メールアドレス」「電話番号」「生年月日」を入力し、「次へ進む」を押下します。
  • ④ 入力された情報を確認のうえ、「送信する」を押下します。
  • ⑤ ご登録のメールアドレスに7iDの情報をお送りしますので、メールをご確認ください。
    <ご注意>
    「@7id.omni7.jp」からのメールを受信できるようにドメイン指定の解除をしてください。

◆パスワードを忘れた場合

  • ① ログイン画面にて7iDを入力し「次へ進む」を押下し、パスワード入力画面へ進み「パスワードをお忘れの方」を押下します。
  • ② 「パスワードをお忘れの方」画面にてご登録の7iD(メールアドレスまたは任意の文字列)を入力し「次へ進む」を押下します。
  • ③ パスワード再設定のご案内をご登録いただいたメールアドレス宛にメールでご連絡します。
  • ④ パスワード再設定メールに記載されている「認証コード」を入力し、「次へ進む」を押下します。

    240分以内に認証コードを入力し、設定手続きが完了しない場合、認証コードは無効になります。

    受信拒否設定をしている場合や迷惑メールに振り分けられている場合は「@7id.omni7.jp」のドメインを受信可能に設定してください。

  • ⑤ 「パスワードお忘れの方」画面にてご登録の「生年月日」「電話番号」を入力して「送信する」を押下します。

    二要素認証用電話番号を登録されている場合は「二要素認証方法選択」画面に遷移します。

  • ⑥ パスワード再設定画面にて新たに登録するパスワードを入力し「パスワードを登録する」を押下します。
  • ⑦ 「パスワードの再設定が完了しました」画面へ遷移したらお手続きは完了です。

A より安心してサービスをご利用いただけるようログイン情報やご登録の7iD会員情報の変更の際、お客様自身で設定された電話番号に送信される認証コードを入力することにより7iD会員本人であることを認証します。
認証できない場合は、サービスの一部をご利用いただけません。
認証コードとはご本人様確認用のコード(パスワード)であり、一定の有効時間が経過すると無効となります。
詳しくはご利用ガイド「二要素認証の設定・変更」からご確認ください。

■ サイトについて

A 下記の場合、サイト画面がエラー表示になることが考えられます。

  • 〈 各種手続き中にブラウザの「戻る」ボタンで前の画面に戻ることやダブルクリックを行うことによるエラー 〉
    お手数ですがサイトからいったんログアウトし、再度ブラウザ・パソコンを再起動させてください。
  • 〈 新規会員登録時にエラーが発生した場合は以下の理由が考えられます。 〉
    2時間以内に会員登録が完了しない場合、会員登録確認メールに記載されている確認コードは無効になります。
    再度新規会員登録画面からお手続きください。
    会員登録を中断した場合は、再度新規会員登録画面からお手続きください。
    会員登録確認メールが複数届いた場合、最新のメールに記載されている確認コードが有効になります。
  • 〈 キャッシュやCookieによるエラー 〉
    以下の手順にてブラウザ・パソコンの再起動をお試しください。
    • ① サイトからログアウトする
    • ② ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
    • ③ ブラウザ・パソコンを再起動する
    • ④ ブックマーク等ではなく、サイトトップからのご利用
  • 〈 ご利用の環境が7i Dアカウントサービス、アカチャンホンポ Online Shopサイトを閲覧できるOS,プラウザでないことによるエラー 〉
    推奨OS・ブラウザをご利用でない場合は、別の端末をご利用いただくか、OS、ブラウザのバージョンアップをご検討ください。

    ◆7i Dアカウントサービスの推奨OS・ブラウザ

    【パソコン】
    OS⇒windows10、macOS
    ブラウザ⇒ Google Chrome 最新版 、Microsoft Edge、Safari 最新版

    【スマートフォン・タブレット】
    OS⇒ios 11/12/13/14、Android 7/8/9/10/11
    ブラウザ⇒ Mobile Safari、AndroidブラウザまたはGoogle Chrome

    ◆アカチャンホンポ Online Shopサイトの推奨OS・ブラウザ

    【パソコン】
    OS⇒windows10、macOS
    ブラウザ⇒ Google Chrome 最新版、Firefox 最新版、Edge、Safari(MacOS X) 最新版

    【スマートフォン・タブレット】
    OS⇒ios 11/12/13/14、Android 7/8/9/10/11
    ブラウザ⇒ Mobile Safari、AndroidブラウザまたはGoogle Chrome

A 株式会社 赤ちゃん本舗が運営する通販サイトです。入会金・年会費無料、年中無休で24時間ご利用いただけます。(システムメンテナンス時を除く)

A 2021年6月23日をもちまして他のサイトID(Facebook,Twitter,Google,Yahoo!JAPAN,LINE)でのログインを終了させていただきました。
今後は7iDでのログインをお願いいたします。
7iDをご登録されていないお客様は、新規会員登録よりお手続きをお願いいたします。

■ ご注文までの流れについて

A ご注文の際は、新規会員登録が必要です。

ご利用ガイド
新規会員登録

オムニ7サイトで登録されていた7iD会員は、アカチャンホンポ Online Shopでもそのままご利用いただくことができます。

A アカチャンホンポの実店舗でご利用可能なポイントカードならびに実店舗のアカチャンホンポポイントは、ご利用いただけません。
アカチャンホンポ Online Shopでは、nanacoネットポイント又はアカチャンホンポネットポイントを選択いただき付与させていただいております。

A

アカチャンホンポ Online Shopでお買い物をすると、アカチャンホンポネットポイントかnanacoネットポイントの付与・ご利用を選ぶことができます。

◆アカチャンホンポネットポイントとは

(株)赤ちゃん本舗が提供するポイントです。アカチャンホンポ Online Shopのお買い物でポイントがたまり、たまったポイントはアカチャンホンポ Online Shopでご利用いただけます。

アカチャンホンポネットポイントは店舗のポイントとは異なります。通販でのみご利用いただけます。

◆nanacoネットポイント

アカチャンホンポ Online Shopのお買い物でポイントが付与され、付与されたポイントはアカチャンホンポ Online Shopで商品代金としてご利用いただけます。

ご利用ガイド「ポイント・マイルサービス

A

アカチャンホンポ Online Shopやセブン&アイグループ店舗でお買い物をすると、マイルがたまります。

セブンマイルプログラムご利用ナビ

A

お届け先1件につき、一般商品送料600円(税込)・ギフト商品送料330円(税込)でご利用いただけます。(ギフト商品とは、「内祝い・お返しギフト」「出産・お誕生日お祝いギフト」「母の日ギフト」カテゴリーに属する商品です。)

【宅配送料 無料基準】
お届け先1件につき、合計金額5,500円(税込)以上ご購入の場合、送料無料でご注文いただけます。
ただし、代引配送をご利用時は275円(税込)の手数料を頂戴いたします。

ご利用ガイド
配送料 - 配送料・手数料

A

ご注文いただく際に【買い物かご > お届け先様設定 > お届け方法】画面にて、お届け指定日とお届け指定時間帯をご指定ください。

表示以外の日にち・時間はご指定いただけません。

A

日本国内のみとなります。海外への発送はできません。

■宅配不可地域については下記ご利用ガイドにてご確認ください。

ご利用ガイド
お受け取りについて

A

アカチャンホンポ Online Shopでは、クレジットカード支払い・代金引換・コンビニ前払い・nanacoネットポイント支払い・アカチャンホンポネットポイント支払い がご利用いただけます。

商品により一部の支払い方法が選択できない場合がございます。
その際には表示されている支払い方法からお選びください。

ご利用ガイド
サイトで選択可能なお支払い方法

A ご注文の下限金額の条件はございません。

A クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なります。 詳細は各クレジットカード会社へご確認ください。

A

領収書の発行は、ご注文商品のお届け後に【マイページ > 購入履歴】の、該当商品の右部分に表示される【領収書】ボタンより、ご発行いただけます。
くわしい操作手順については、こちらのご利用ガイドからもご参照いただけます。

ご利用ガイド 「領収書発行

領収書のボタンが出ない場合
配送状況が「出荷前」の場合は、【領収書】ボタンが表示されません。
商品のお届け後に、いま一度お手続きをお願いいたします。

■ ご注文後について

A

宅配お届けの商品は、【マイページ > 購入履歴 > お届け先情報】から、お届け予定日をご確認いただけます。

また、商品の発送が確定いたしますと、ご登録メールアドレス宛てに発送のお知らせメールを送信いたします。

発送のお知らせメールは、配送地域などによって送信のタイミングが異なります。

出荷後の商品のご確認は、【マイページ > 購入履歴 > お届け先情報】から、出荷日および「送り状No」リンクから配送業者の荷物お問い合わせシステムをご確認お願いいたします。

マイページ

A

お届け予定日は、お届け先、ご予約商品やギフト商品などの商品特性により異なります。
ご注文確定前に目安としてご確認いただく場合には、【買い物かご > お届け先様設定 > ご注文内容の確認 > お届け予定日】にてご確認いただけます。

※1 天候状況や道路事情などによりお届け予定日から前後する場合もございます。ご容赦ください。

※2 日時指定やラッピング指定をいただきますと、準備のために最短のお届け予定日より数日のお時間を頂戴します。

A

【マイページ > 購入履歴 > オーダーIDをクリック】よりご確認いただけます。

マイページ

A

ご注文確定後30分以内であれば、サイトからご注文キャンセルのお手続きができます。

ご予約商品につきましては、ご注文後30分以降も出荷準備に入るまではサイトからご注文キャンセルのお手続きができます。

「ご注文履歴」からキャンセルのお手続きを行ってください。

「ご注文履歴」に「キャンセル」のボタンがない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

また、商品の発送が確定いたしますと、ご登録メールアドレス宛てに発送のお知らせメールを送信いたします。

出荷後の商品のご確認は、【マイページ > 購入履歴 > お届け先情報】から、出荷日および「送り状No」リンクから配送業者の荷物お問い合わせシステムをご確認お願いいたします。

マイページ

A

ご注文内容の変更は出来ません。

ご注文完了から30分以内であれば、「マイページ > 購入履歴」ページからご自身でご注文をキャンセルし、再度ご注文を入力してください。

マイページ

■ 商品の検索について

A

トップページ画面左上の「カテゴリ」から、ご希望のカテゴリを選択いただきますと、サイト内で取り扱っている商品がカテゴリごとに表示されます。

カテゴリ

または、「カテゴリ」の右側にある「月齢」から、対象のお子様の月齢別に商品を探すこともできます。

月齢

「商品を探す」のキーワード入力欄へ商品名やキーワードなどを入力のうえ【検索】を押して商品をお探しいただけます。

商品を探す

A 検索ボックスで商品を検索する際に、スペースをはさんで複数のキーワードを入力してください。

A

【マイページ > 購入履歴一覧】から、以前お買い上げいただいた商品を確認できます。

購入履歴は「マイページ

■ 商品について

A 商品詳細ページに「ラッピング」のマークがついている商品が、贈物用ラッピングの対象商品です。
商品をカートに入れていただいた後、【お届け先設定 > ご注文内容の指定】ページ内の「ラッピングの設定へ」をクリックし、「ラッピング有り」にチェックを入れ、包装の設定ページが展開されますので、お手続きをお願いいたします。

A 各商品ページに記載の『商品の説明』欄にて詳細をご案内しております。

A

マタニティ・ベビー・キッズの 衣料品・育児用品・育児雑貨・食品・飲料・ギフトなど、幅広く取り扱っております。

A

お手数をおかけいたしますが、「カタログ無料プレゼント」ページより、カタログのお申込み手続きを行ってください。

カタログの申込はこちら

A

商品詳細ページで「特典つき」の記載がある商品をご注文の場合、特典をおつけしています。
くわしくは各商品詳細ページにてご確認ください。

A

商品の組み立てや設置サービスは行っておりません。 商品の組み立て、設置はお客様ご自身で行っていただきますようお願いいたします。

A

各商品商品ページに記載の『アレルゲン表示』欄にて詳細をご案内しております。

A

商品サイズ・カラーについては、各商品詳細ページからご確認いただけます。

A

アカチャンホンポ Online Shopにて「ベビーカー」「チャイルドシート」「だっこひも」「三輪車」をご購入いただきますと、ご購入日より3年間の補償が無料でついてきます。

プレミアム補償の詳細についてはこちら

A

お好みの商品の商品詳細ページから「適合車種表はこちら」をご確認ください。

A

メーカー保証対象商品については、商品のメーカー保証書とマイページから領収書をご用意のうえ、直接メーカーまでお問い合わせください。

■ 商品の返品・交換について

A

お客様のご都合による「交換」はお受けできません。
一度商品を返品していただき、あらためてご注文をお願いいたします。

ご利用ガイド「返品交換について

A

通販商品を店舗で返品することは出来ません。
商品の返品・返金方法については、サイトに記載のお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

ご利用ガイド「返品交換について

A

ご注文と異なる商品がお届けとなりました場合には、商品をお受取り後、30日以内にアカチャンホンポ Online Shopカスタマーセンターまでご連絡ください。
送料当社負担にて交換を承ります。
交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。

ご利用ガイド「返品交換について

A

お届けした商品に汚損や破損があった場合、ご注文と異なる商品がお届けされた場合には、商品受領後30日以内にアカチャンホンポ Online Shopカスタマーセンターまでご連絡ください。
送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。
交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。

交換品はすべて「宅配便」にてお届けします。(※店舗での交換・返品はできません)

ご利用ガイド「返品交換について

A

■お客様のご都合による返品

  • お届けした商品のイメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合による「返品」は、「未開封かつ未使用」であり商品受領後30日以内にアカチャンホンポ Online Shop カスタマーセンターまでご連絡をいただいた場合に限り、商品代金を全額お返しします。
  • 返送料はお客様負担となります。
  • お客様のご都合(サイズ・色・商品間違い等)による「交換」はお受けいたしません。

◆以下の商品はお客様のご都合によるお受けすることができません。

  • 食品(水、飲料、ミルク、お菓子、ベビーフードなど)/医薬品/化粧品/衛生用品/インナー(肌着)/水着
  • 本・コミック・雑誌/CD・DVD・Blu-ray
  • ギフトカテゴリに属する商品(内祝い・お返しギフト/お祝いギフト/お祝いイベント商品)

■以下の場合にはお客様のご都合による返品はお受けすることができません。

  • すでにご使用・着用された商品/開封済みの商品/商品タグ・付属品がない商品
  • パッケージ(袋・箱)が破損・紛失されている商品
  • お客様の責任により汚れ・キズ・臭い移り(タバコ・香水)などが生じた商品
  • 返品連絡なく返送された商品
  • オーダー品や文字入れ・サイズ直しなどの加工済みの商品
  • 洗濯/クリーニングされた商品
  • セール品/福袋/特別キャンペーン・企画の限定品
  • 返品不可であることを商品ページに明記している商品

ご利用ガイド「返品交換について

■ セブンマイルプログラムについて

A

2019年9月1日(日)以降にためたセブンマイルは「セブン&アイオリジナル商品」「イベント・体験」「商品クーポン」など様々な特典や社会貢献活動などへの寄付、またnanacoポイントへの交換(50マイル単位)にご利用いただけます。
詳しくは、セブンマイルプログラムのトップページ「マイルをつかう」よりご確認ください。

A

1マイル=1nanacoポイント(50マイル単位)に交換いただけます。
セブンマイルから交換したnanacoポイントは3日後を目途に付与されます。
セブンマイルプログラムのトップページの「マイルをつかう」から交換手続きをお進めください。

《ご注意》

セブンマイルからnanacoポイントへの交換には二要素認証の設定が必要となります。
「ワンタイムパスワード」を受け取れるスマートフォンまたは固定電話の電話番号の登録をこの機会にお願いします。

複数の7iDに同じ電話番号を設定することはできませんのご了承ください。

二要素認証用電話番号の登録方法についてはこちら

A

1日に交換できるのは5回までとなります。
1日最大5,000nanacoポイントまで交換が可能です。(上限:1口50マイル、最大20口/1回、最大5回/日)

A

当年3月から翌年2月までに獲得したマイルは、翌々年2月末日まで有効です。