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お届け・お受取り - 返品・交換

返品・交換について

商品が届きましたら、速やかにご確認をお願いします。

  • 商品の汚損、破損などによる返品・交換
    • お届けした商品に汚損や破損があった場合、ご注文と異なる商品がお届けされた場合には、商品受領後30日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
      送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。
      交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。
    • 交換品はすべて「宅配便」にてお届けします。
    • 書籍の印刷・製本上の不具合やCD/DVD/Blu-rayの不具合などにつきましては、メーカー・出版社へ直接お問い合わせください。
  • お客さまのご都合による返品
    • お届けした商品のイメージ違い・サイズ違いなどお客さまのご都合による「返品」は、「未開封かつ未使用」であり商品受領後30日以内にカスタマーセンターまでご連絡をいただいた場合に限り、商品代金を全額お返しします。
    • 返送料はお客さま負担となります。
    • お客さまのご都合による「交換」はお受けすることができません。

返品・交換不可商品について

  • 以下の商品はお客さまのご都合による返品はお受けすることができません。

返品不可商品

食品(水・飲料・ミルク・お菓子・ベビーフードなど)/化粧品/衛生用品/インナー(肌着)/水着/CD・DVD・Blu-ray/本・コミック・雑誌

  • 一度使用・着用された商品/開封済みの商品/商品タグ・付属品がない商品
  • お客さまのご都合による返品
  • お客さまの責任により汚れ・キズ・臭い移り(タバコ・香水)などが生じた商品
  • 返品連絡なく返送された商品
  • オーダー品や文字入れ・サイズ直し等の加工済みの商品
  • 洗濯・クリーニングされた商品
  • セール品/福袋/特別キャンペーン・企画の限定品
  • 返品不可であることを商品ページに明記している商品

返品方法について

商品の返品は宅配便にて承ります。

ご利用クーポンの対象商品であることを確認

ログインした後、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターにお問い合わせください。
注文番号、商品名、返品理由、商品状態(開封済・未開封)を明記いただきますとスピーディーに承ることができます。

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商品の返金について

返金方法は「クレジット返金」「銀行口座振込」「現金書留」「ポイント返還」の4種類となります。
原則として支払方法ごとに返金方法は異なります。

お支払方法

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クレジットカード支払い

クレジット返金

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現金返金

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または銀行口座振込で返金

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